Diario de una mala compra online en una tienda China

El artículo de hoy, aunque a primera vista no lo parezca, es para romper una lanza en favor de las compras online, a pesar de que estas no siempre salgan lo bien que uno espera.

No es esta ni la primera, ni será la última compra online que haya hecho en una tienda China. Dado el interés y expectación que reciben actualmente este tipo de gadgets, he creído ‘original’ redactar esta entrada a modo de diario, para que podáis conocer de primera mano como funciona esto de las compras online de teléfonos chinos.

Y además, os avanzo que no tiene un final feliz.



3 de mayo

   Por fin me he decidido, después de mirar y mirar, leer y leer he tomado la decisión de adquirir el UMI XII. Las opciones más económicamente viables son:
  • Comprar la versión Lite que vale 193,19 € en Fastcardtech.
  • Comprar la versión Premium que vale 209 € al cambio y que aparece en Achinaseller.

El tema es que prefiero comprar la versión de 2 GB de RAM y 32 GB de ROM, pero al parecer no está claro que en Achinaseller tengan stock real de este teléfono. He leído que entre el 10 y el 15 de mayo habrá stock de estos dos. Pero no puedo esperarme, me puede en ansia.


3 de mayo

Le he mandado un mensaje a los de FCT para preguntar si tienen stock real y si la versión es la de 1 GB RAM y 16 ROM ó la de 2 RAM y 32 ROM. No lo tengo claro en la misma página en un sitio pone una cosa y en otro otra. También les he preguntado si está en español o sólo en inglés/hindi. Al parecer los teléfonos que venden por ahí de 2 RAM y 32 ROM son están en inglés e hindi.
3 de mayo

Me han contestado los de FCT, me aseguran que tienen stock del teléfono. La versión es la de 1 RAM y 16 ROM. Lástima seguramente por unos pocos euros más podría adquirir el otro. También me han dicho que el teléfono está en mi idioma.

4 de mayo

Bueno, después de discutirlo con la almohada, voy a hacer la compra. Descarto la versión de 32 porqué sinceramente tengo dudas de que esté en español y lo que aún es peor, que tengan realmente stock. Tengo pensado pagar con PayPal, por aquello que dicen todos… El tema es que si el teléfono tarda más de 45 días en llegar PayPal se lava las manos. Me tendré que apuntar en la agenda que si en 40 días no llega, ‘abrir una disputa’ para intentar recuperar el dinero.

4 de mayo

Estoy realizando la compra y he pensado que sería interesante comprar por 9 € más una segunda batería. He buscado en eBay para ver si venden baterías sueltas para el UMI XII pero no he encontrado nada. En total el pedido sube 202,65 €. Parece bastante, pero creo que el teléfono así lo vale. Pantalla FullHD 1080p, Cámara de 12 Mpix, 16 GB de ROM, procesador de 4 núcleos, todo esto me lo digo a mi mismo para autoconvencerme.

La primera sorpresa desagradable viene ahora. Resulta que por pagar con PayPal hay un recargo del 3,5%, osea que el montante asciende a 210 €. En fin, ya está pagado, ahora toca esperar…

4 de mayo

He recibido los emails de confirmación de pago por parte de eBay y el del vendedor confirmando haber recibido el pedido. Está todo en inglés, vienen a decir más o menos que muchas gracias y que en 24 horas me confirmarán que han recibido el pago.

6 de mayo

Me dijeron que en 24h me dirían algo pero no ha sido así. Claro que hay que tener en cuenta que ayer era domingo. Esperaré un poco más.

7 de mayo

Aún no he recibido el número de envío. He entrado en la dirección web que me dijeron para ver el estado de mi pedido pero la dirección no parece existir. He mandado un email a ‘payment@fastcatech.com’ tal y como me dijeron pero me retorna el email diciéndome que tal dirección no existe. Así que lo he enviado a ‘support@fastcardtech.com’. Espero que me contesten. Si no tendré que buscar otras vías de comunicación.

7 de mayo

Bueno, me he dado cuenta que la dirección de email que me han mandado estaba mal escrita. Al final he podido acceder pero lo único que he sacado en claro es que pueden tardar de 2 a 3 días en hacer el envío. También he podido acceder a mi cuenta pero allí no pone nada, sólo que en los últimos 30 días he hecho un pedido. No pone ni que qué, ni cuanto, ni cuando. Mañana es miércoles, eso significa que habrán pasado ya los tres días. Espero que me digan algo.

8 de mayo

Hoy me han mandado un par de emails. Me han mandado el número de envío. Se trata de un código alfanumérico con el cual puedes hacer el seguimiento desde la web de Singapore Post. Tal y como ellos me han avanzado esta web por ahora no reconoce ese código, osea que aún no puedo hacer el seguimiento del envío. En la web de correos por supuesto aún no aparece tampoco. También me cuentan en el email que si en 45 días laborales no he recibido el  paquete que me ponga en contacto con ellos.

Aunque se que si en 30 días naturales no lo he recibido hay que abrir una disputa en PayPal para intentar recuperar el dinero. Si dejas pasar más de 45 días PayPal se lava las manos y no quieren saber nada.

En dos o tres días podré empezar a hacer el seguimiento a través de la web.

11 de mayo

Hoy he recibido un email bastante desconcertante diciéndome lo siguiente: “Dear Buyer, It i said that the phone will be in stock till May 20th ,we sincerely hope that you can wait till that day” lo que viene a significar, que me han mentido, que el móvil no lo tienen en stock y por supuesto no me lo han mandado, lo cual significa que el numero de seguimiento que me enviaron el otro día es falso o vete a saber.

He ido a la web de SingPost.com he introducido el número de seguimiento ese y sigue sin reconocerlo.

En fin ellos me han pedido que me espere hasta el día 20 para que les llegue el stock de teléfonos. Además, luego me lo han de mandar y yo he de esperar otros tantos días para recibirlo. Por ahora no tengo muchas opciones, así que me toca resignarme y esperar. De todos modos hay que tener claro que si el día 3 de junio no me ha llegado el teléfono, crearé una disputa en PayPal. Es importante guardar siempre copia de todos los emails enviados y recibidos, los pedirá PayPal.

Tal cual van las cosas, no creo que llegue antes del 3 de junio, ¿llegará? Probablemente sí, pero muy fuera de plazo. Tendré que crear la disputa en PayPal y luego si llega, pues retirarla y ya está. Es importante crearla antes de 45 días tras la compra puesto que luego los de PayPal no quieren saber nada.

20 de mayo

Bueno, pues ya estamos a día 20 y aquí nadie dice nada. Les he mandado hoy un nuevo email pidiendo explicaciones de donde se halla mi pedido. Email que por ahora no me han contestado.


21 de mayo

Tengo noticias de ellos, pero no son buenas. Me han dicho simplemente que por ahora no tienen stock de este artículo. Así de simple y tal como suena.

Por supuesto, le he mandado otro email pidiéndoles que me devuelvan mi dinero. Por suerte guardo todos, absolutamente todos los emails de Fascardtech y también los de Paypal.

Por respeto y por el buen hacer, me esperaré 24h a que me hagan la devolución. Sino mañana abriré una reclamación en Paypal.

21 de mayo

Me han vuelto a escribir los de Fastcardtech. El email era bastante escueto. Lo importante “ok we will refund”. Ahora sólo me falta esperar que hagan la devolución a Paypal y estos a mi. Les daré un par o tres de días de margen. De mientras voy a ver que otro teléfono puedo comprar.

21 de mayo

Me han vuelto a mandar un email. Esta vez ha sido para decirme que en el plazo de tres días tendré el dinero.

22 de mayo

He recibido un email de Paypal informándome de que he recibido una devolución Fascardtech  de 210 €.


Bueno, pues el tema acaba aquí. Ahora toca sacar conclusiones:

  • Hay que reconocer el mal hacer de la tienda sobretodo porqué antes de realizar la compra les pregunté si tenían o no stock y me aseguraron que sí.
  • Me quedan muchos interrogantes sobre esos números de envío que me mandaron y que luego resultaron ser falsos.
  • Hay que reconocer la honestidad por parte de la tienda que una vez llegado el día 20 admitieron su error y me devolvieron el dinero.
  • Y sobre el terminal, un poco desastre. La verdad es que UMI se comprometió a que a principios de mes las tiendas tendrían las 1000 unidades prometidas y que a lo largo del mes se pondrían al día con en stock y la verdad es que… bueno, mirar las fotos, las ha publicado UMI esta mañana en Facebook. Los teléfonos aún están en producción.

Quizá algunos de vosotros estaréis pensando en las siguientes preguntas: ¿Volverás a comprar en un tienda online China? Sí, sin duda alguna. ¿Volverás a comprar otra vez en Fastcardtech? Sí, también.

Más información en www.androidbasico.com

41 comments

  1. Yo he tenido un problema similar con Tomtop, me han mandado un movil que no funciona y me han ido dando largas y ahora no responden a mis correos.
    No son muy recomendables.

  2. HOLA
    HE LEIDO EL ARTICULO , Y A MI ME HA PASADO TAMBIEN ESA COSA DE ESTAFA..PERO CON UNA EMPRES , ATENCION,… ESPAÑOLA…
    HE COMPRADO UN MOVIL(LG G2 32GB=300 EURO)DE UNA TIENDA QUE SE LLAMA MIRAMAR-ONLINE.COM. CUANDO YO HE COMPRADO HE MIRADO MUY ATENTO ESTA TIENDA Y HA VISTO QUE TODO ESTA OK, PERO AHORA ESTA CERADA LA TIENDA..HE DENUCIADO LA TIENDA AL FINAL..
    MI PREGUNTA, ES:.. SE PUEDE TENER CONFIANCA, EN TIENDAS , PERSONAS FIZICA, CUANDO HAY UNA SUMA DE DINERO GRANDE ??.. DE MI PARTE …NO..ESA ES MI CASO..

  3. Yo no he tenido tanta suerte, yo he comprado en Fastcardtech, me dieron larga y largas 1 – que no tenían el producto que esperara, 2~ que habían realizados la pruebas al producto y que como no funcionaba bien me mandaban otro, a todo esto yo pague envío rápido, 3 – que si quería me mandaban otro modelo inferior pero que para compensar me regalaban una tarjeta de 2 GB, claro esta que flipe y les pedí la devolución del importe puesto que no quería otro móvil. Me respondieron que sin problema que en tres días tendría realizado el reembolso en paypal. Han pasado mas de meses con mensajes y demás historias que no voy a contar para no aburrir, y no me han devuelto nada, me puse en contacto con paypal y como habían pasado justo días de poder hacer una reclamación se lavan las manos, por lo cual me siento estafada por los dos lados. Sin saber que hacer ni a quien recurrir.

  4. os cuento mi experiencia en QUEROBARATO.COM : hice la compra de un movil doogee dg300 el dia 20/02/2014 quien quiera le envio el pedido y el ingreso en cuenta, el numero de seguimiento es RS905107238CH se puede mirar en correos de españa, a dia de hoy dia 26 de marzo aun no e recinbido el movil, no contestan al telefonio, no contestan a los meil, no contestan a los mensajes enviados desde la pagina, es mi experiencia, ahora cada cual que actue en consecuencia, saludos

  5. Hola Toni, cometi el error de esperar y no hice lo de la disputa de paypal antes de los 40 dias, compre un movil en fastcardtech en octubre 13 y en enero me dicen que se ha perdido en Barajas, nada de retenido como me decian los de FCT ahora no me contestan sobre el seguro que contrate y me dicen que ambos somos victimas y que me ofrecen un 20 ó 30% de dto en otra compra, ni loca! ya no se que más puedo hacer.

  6. Toni sabes si hay un seguro por FastCardTech o PayPal que en caso que si te llega el producto y no te ande alguna funcionalidad o no estes conforme te devuelven el dinero?. Tenes experiencias al respecto?. Como habria que proceder?. Saludos.

  7. Hola a todos.
    Pues yo estoy comenzando con este proceso que ustedes comentan. El dia 1 de noviembre compre en FCT un HDC Galaxy S4 y ese mismo dia me mandaron un correo confirmando el pedido y al otro dia me enviaron por correo el numero de seguimiento de singapur post pero parece ser falso pues deberia empezar con RR y el que me dieron empieza con RF y en la pagina de singapur post no aparece nada con este numero de seguimiento. Voy a esperar unos dias mas para ver si cambia algo o me mandan otro numero seguimiento o si no voy a tener que abrir una disputa en paypal.

  8. hola soy jesus ,gracias toni por tu respuesta, has logrado tranquilizarme, jejeje , hace 3 dias me mandaron el numero de seguimiento de singapoure post,el cual no te da ninguna informacion,total esperaremos esos 35 dias a ver si llega, si no pues habrir disputa y reclamacion,gracias de nuevo amigo.

  9. hola toni, mis felicitaciones por el blog , que nos Da luz dentro de este tunel entre nosotros y el mundo comercial chino.Mi nonbre es Jesus
    Mi tema es el siguiente:
    el 30 de sep. hize una compra de 2 tlf. un bedove HY 5001 pa´mi y un lenovo basico para mi chica en ANTELIFE ,la verdad que a dia de hoy viernes 11 de octubre es aun pronto para sacar conclusiones,pero …
    cuanto mal leo en foros y en su perfil de face mas miedo tengo de que me TOQUE LA CHINA son 200 euros … y no tengo ganas de perderlos, le mande un email a los 5 dias preguntando por el numero de seguimiento de envio , sin contestacion,3 dias despues mensaje privado en face, a lo que me contestan 3 dias despues de que esta en proceso,a dia de hoy 12 dias despues sigue en proceso,he leido en foros y en el perfil de facebook que dan numeros de seguimientos falsos y hay mucha gente estafada,mi pregunta es que puedo hacer para conseguir mi dinero?????? voy a esperar 30 dias y habro una disputa en paypal y a los 40 una reclamacion,es lo que he leido que hay que hacer, es mi primera compra en china y TENGO MUCHO MIEDO a perder mi dinero por que por lo que veo esta gente no es nada seria,¿me podriais indicar los pasos a seguir para recuperar mi dinero si no llegara el paquete en 30 dias,que es lo que tengo pensado esperar,por que hacer una reclamacion a ANTELIFE y que me devuelvan mi dinero como que no ya que ni contestan a mail. (ya se que es un poco pronto ,pero como veo que le ha ido a tanta gente mal y soy novato en esto me gustaria guardarme las espaldas. muchas gracias GENTE¡¡¡¡¡¡

    1. Pues me extraña porque AntElife es una tienda con muy buena reputación.
      No es por defenderlos ni mucho menos. Pero ten en cuenta que la semana pasada fue la semana de la fiesta Nacional y allí se perdieron muchos dias laborales.

      El proceso en Paypal es muy sencillo, Antes del día 45 tras el pago has de abrir una disputa. Así de simple. Y en 60 días más (creo) te devuelven el dinero.

      Pudiera ser que no te han enviado el número de envío porque no tienen barco todavía.

      De todos modos, si llega el día 40 y no te la llegado /Aunque tengas ya el número de envío) tu abre la disputa que luego siempre estás a tiempo de cerrarla.

  10. Hola, es que he comprado un celular de nokia en la tienda newbuybay.com, me resuelta bien, con buen calidad y en precio razonal. una tienda fiable creo.

  11. Respondo ante el comentario que hay en shopmania. Es cierto que hubo un problema y éste tardó en solucionarse más de lo habitual. No obstante, se ha solucionado como el cliente había esperado devolviendole su dinero.

    El problema de todo esto es que cuando surgen cosas negativas todos corren rápido a publicarlo pero cuando es al contario bueno o muy bueno, es raro que se publique a no ser que sea un caso especificamente solicitado.

    Doy las gracias por aquellos clientes que sí han confiado en nosotros 1,2,3 y más veces aunque no lo hayan publicado. Y lo último, problemas hay en toda casa. Gracias, gracias y muchas gracias.

  12. Supongo que en todos lados hay cosas negativas, lo importante es que hayan más positivas que negativas. Es imposible que una tienda de 100% satisfacción a sus clientes. si está por encima de los 90% es muy buena!

  13. La verdad que se vé de todo por todos lados.

    En http://www.quierobarato.com puedes comprar seguro y te atienden a lo más rápido nunca suele pasar de 24 horas por extenderme ya, suelen ser 2-3 horas y además puedes chatear por whatsapp con ellos, muy bueno!. Entrad y vean las cosas que ofrecen.

  14. En FCT son unos cachondos..tu compras, te dan al poco un numero de envio de SingPOST que evidentemente es inventado, como que todo esta perfecto y mandaron corriendo al asiatico de turno en su motillo a enviar el paquete…cuando en verdad no es asi, con suerte, y si tienen stock, al de unos cuantos dias (6en mi caso) te vuelven a dar otro localizador, que ya si que figura como registrado.
    En fin..mi movil (zophone i5pro)ya esta de camino, veremos que llega! jeje
    Y si unos dias antes del limite de disputa, no llega..disputa al canto y devolucion de recibo

  15. Hola, yo hice una compra en FCT el 4 de mayo de unos 200 euros (dos móviles). Me enviaron la información igual que comentas en el blog, aunque el número de seguimiento que me dieron tardó como unos 4 o 5 días en aparecer en la web (tanto en Singapur Post como en Correos), pero el envío llegó en perfecto estado (incluso con baterías de mayor capacidad que las anunciadas) y en 16 días (en la web decía que tardaban unos 30).

    Enhorabuena por el blog!

  16. Toni, qué te parece el UMI X1s? Lo he visto a la venta en fastcardtech pero leyendo tu experiencia no sé si pedirlo. Me parece que tiene buena relación calidad-precio y es de los pocos móviles chinos que veo que es muy fino (8.5 mm).
    Saludos y gracias

    1. Hola,

      El procesador Exynos 5410 de Samsung es el famoso y nuevo procesador de ocho núcleos (4 Cortes A7 + 4 Cortex A15) que Samsung ha montado en el nuevo Samsung Galaxy S 4.

      Por cierto, por ahora es el único teléfono que tiene este procesador, básicamente porque Samsung no se lo ha vendido a NADIE.

      No te puedo decir con certeza que procesador lleva este clon chino, pero te puedo asegurar que no es el verdadero Exynos 5410.

      Más o menos es lo que pasa con este otro:

      http://androidbasico.blogspot.com.es/2013/05/hdc-galaxy-note-3-snapdragon-s4-pro.html

  17. ¿Y sí, a pesar de haber interpuesto una disputa en paypal entre los 30 y 45 días, no te devuelven el dinero? ¿O tienen que hacerlo los de paypal si no recibes el artículo? ¿Cómo funciona?

    1. Si tienes una disputa abierta y no te hace caso el vendedor. Lo que tienes que hacer es elevar la disputa a reclamación en Paypal. Entonces Paypal investiga el caso y según las pruebas aportadas por un lado o por el otro lo cierra devolviendo el dinero total o parcialmente o lo que sea (según el caso).

      Más info aquí:

      http://goo.gl/snRnc

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